Questions et réponses

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus couramment posées à propos de Freedelity.
Si vous ne trouvez pas ce que vous recherchez, n'hésitez pas à nous contacter.

Pourquoi m'a t-on demandé ma carte d'identité?

Le commerce où vous venez de faire vos achats à recours aux solutions développées par Freedelity pour collecter et tenir à jour vos données personnelles mais également vous identifier lors de vos achats.

Si le personnel du commerce où vous vous trouvez vous a demandé votre carte d'identité, c'est simplement pour vous éviter de devoir remplir manuellement un formulaire d'inscription sur papier.

Ceci permet un gain de temps, d'éviter des fautes de frappe lors de la collecte de vos données personnelles et facilite la mise à jour de vos données en cas de déménagement.

Vous permettrez ainsi à vos commerçants préférés de vous offrir des services plus personnalisés en parfaite conformité avec les règlementations relatives au traitement de vos données personnelles.

L'usage de ma carte d'identité est-il règlementaire?

Oui, l'usage de la carte d'identité pour collecter des données personnelles et des consentements quant à leur utilisation à des fins de marketing est en conformité avec les recommandations émanant de l'autorité de protection des données.

Sachez que vous pouvez également choisir de compléter manuellement un formulaire d'inscription ou vous identifier au départ de vos noms et prénoms et date de naissance auprès de chaque commerce partenaire de Freedelity.

Qui est responsable du traitement de mes données personnelles?

Vos données personnelles sont traitées à la fois par chacun des commerçants à qui vous avez confiés ces dernières, mais également par Freedelity SA. Cette précision a dû vous être clairement précisée par le commerçant qui a recours aux solutions développées par Freedelity SA. Notamment en vous remettant un exemplaire du dépliant présenté ici. Si vous avez accepté de partager votre adresse email, ces informations vous ont par ailleurs été confirmées par l'envoi d'un email.

Le traitement fait par Freedelity de vos données personnelles est décrit précisément dans la Politique de Protection des données personnelles accessible ici.

L'équipe de Freedelity est très attentive à la satisfaction des utilisateurs de MyFreedelity et au respect des droits des membres du fichier Freedelity. Nous restons à votre disposition au travers des points de contact suivants:
+32 2 880 98 36
info@myfreedelity.com
www.myfreedelity.com

En quoi consiste le fichier Freedelity?

En confiant vos données personnelles et de contact, par l'intermédiaire du commerçant qui a sollicité votre inscription, vous devenez membre du «fichier Freedelity» et vous consentez au traitement de vos données personnelles par Freedelity SA, rue du Bosquet, 8 bte 6, 1400 Nivelles, enregistrée sous le numéro BCE0818.399.886.

Le fichier Freedelity rassemble les données personnelles de l'ensemble des consommateurs ayant adhéré aux programmes de fidélisation et de relation consommateurs des entreprises clientes de Freedelity. Sa raison d'être est de permettre à ces derniers de disposer de données tenues à jour vous concernant.

Vous permettrez ainsi à vos commerçants préférés de vous offrir des services plus personnalisés en parfaite conformité avec les règlementations relatives au traitement de vos données personnelles.

Ces données sont par ailleurs utilisées pour générer et tenir à jour votre profil MyFreedelity.

Votre inscription génère la création d'un profil et d'un login personnels sur l'application MyFreedelity. Grâce à ce profil, c'est vous seul qui décidez quels sont les commerces qui ont le droit d'accéder à vos coordonnées pour communiquer avec vous (et de quelle manière: email, SMS, courrier postal)

Vous pouvez également interrompre votre relation avec n'importe quel commerce partenaire. Pour faciliter votre accès, nous vous encourageons à mentionner votre adresse email lors de votre inscription.

Comment puis-je consulter, corriger ou faire supprimer mes données personnelles?

C'est un de vos droits garanti par la réglementation en matière de protection des données personnelles. C'est dans cet esprit et à cette fin que le portail et l'application MyFreedelity ont été conçus.

MyFreedelity est une application conçue pour dématérialiser et rassembler dans un espace sécurisé une bonne partie des cartes de fidélité ou d'identification que vous accumulez dans votre portefeuille. Elle vous permet de garder le contrôle de l'usage qui est fait de vos données personnelles auprès de nombreuses enseignes actives dans le commerce de détail. Elle permet également de tenir celles-ci à jour auprès des clients de Freedelity.

Dès votre inscription, un profil personnel est donc créé à votre nom sur le portail MyFreedelity afin de vous permettre un contrôle de l'usage qui est fait de vos données personnelles.

L'accès à vos données personnelles est protégé et nécessite une authentification. Si vous avez partagé votre adresse e-mail avec l'un des commerces partenaires de Freedelity, vous n'aurez besoin que du nom d'utilisateur et du mot de passe qui vous auront été automatiquement communiqués suite à votre inscription.

Si vous n'avez pas encore partagé votre adresse email avec Freedelity ou un des commerçants clients de Freedelity, alors il vous suffit de suivre la procédure d'accès décrite ci-dessous.

Ouvrez la page de connexion

Suivez les instructions relatives à une première inscription ou demandez une réinitialisation de votre mot de passe personnel.

Vous pouvez également télécharger l'application mobile MyFreedelity et vous authentifier par ce biais.

Téléchargez l'application

Mes données personnelles sont-elles transmises à des tiers?

Vos données personnelles sont gérées de manière centralisée par Freedelity via le fichier Freedelity. Ce dernier a été conçu pour permettre à vos commerçants préférés de disposer de données mises à jour vous concernant. C’est pour ce faire que votre consentement a été enregistré lors de votre première inscription auprès de l’une des enseignes et/ou commerces qui ont adhérés aux services de Freedelity.

Suivant ce principe vos données personnelles sont donc effectivement transmises à chaque client de Freedelity qui peut démontrer d'un consentement explicite quant au traitement de vos données personnelles et de l'usage de ces dernières à des fins de marketing.

Les seuls usages de vos données autorisés dans les contrats entre Freedelity et ses clients sont:

  • La validation de vos données personnelles (autrement dit: vos données sont-elles correctes? Sont-elles suffisamment précises pour vous identifier de manière unique et le cas échéant regrouper plusieurs enregistrements vous concernant?)
  • La tenue et la mise à jour de vos données (autrement dit: si les données connues de Freedelity sont plus à jour et plus complètes que celles connue dans le fichier de nos clients, nous proposons à ceux-ci de les tenir à jour)
  • La réalisation d’études de marché

Vos adresses email et numéros de mobile ne font l'objet d'aucune commercialisation. Toutefois si votre adresse email et / ou de votre numéro de mobile sont modifiées par vos soins ou avec votre consentement, cette mise à jour sera transmises aux clients de Freedelity auprès de qui vous avez autorisé l'usage de ces derniers à des fins de marketing direct. Ces consentements (parfois appelés opt-in) peuvent être modifiés par vous-même à tous moment via MyFreedelity. C'est l'une de ses raisons d'être majeure. Vous permettre de garder le contrôle de l'usage de vos données personnelles.

Je ne me souviens plus de mon mot de passe. Que faire?

Voici la procédure à suivre pour réinitialiser votre mot de passe.

  • Accéder  à la page de connexion
  • Cliquez sur le lien mot de passe oublié
  • Suivez les instructions
  • Un lien de réactivation vous sera adressé par email
Comment puis-je vous contacter?

Vous pouvez nous contacter via les points de contacts ci-dessous.

Par courrier:
Freedelity SA
rue du Bosquet, 8/6
1400 Nivelles
Belgique

Par email: info@myfreedelity.com

Par tel: +32 (0)2 880 98 36

Via le formulaire de contact

Nos services sont accessibles durant les jours ouvrables de 9h30 à 12 et de 14 à 17 heures

Quelles sont les conditions générales d'utilisation du site My Freedelity?

Lors de l'installation de MyFreedelity sur votre Smartphone et/ou lors de la première connexion à votre profil MyFreedelity via le présent portail, nous vous demandons d'accepter nos conditions générales. Ces dernières sont accessibles ici.

Quelle est votre politique en matière de protection des données personnelles?

La protection de vos données personnelles est une priorité absolue pour Freedelity et tous nos collaborateurs.

Nous souhaitons par ailleurs agir de manière respectueuse et en toute transparence à votre égard. Voici le texte complet de notre politiques de protection des données personnelles. Pour y accéder c'est ici.

Puis-je demander à ce que mes coordonnées soient définitivement supprimées du fichier Freedelity?

Oui, c'est votre droit le plus strict.

Conformément à la loi, vous disposez d'un accès total à vos données et à l'utilisation qui en est faite dans le cadre de l'utilisation de notre plateforme. Via votre profil utilisateur, vous pouvez éditer vos données modifiable à volonté. Vous pouvez également demander à ce que vos informations soient entièrement retirées de notre système. Pour ce faire, veuillez nous envoyer un courrier en joignant une photocopie du recto de votre carte d'identité, et nous procéderons à la suppression de votre compte utilisateur dans un délai de 30 jours.

Adressez vos demandes à l'adresse suivante :
Freedelity SA
Suppression de compte utilisateur
Rue du bosquet 8/6
1400 Nivelles
Belgique

Quels usages faites-vous de mon adresse email et de mon numéro de téléphone mobile?

Votre adresse email et votre numéro de mobile ne sont accessibles qu'aux enseignes et commerçants à qui vous avez explicitement donné votre consentement (opt-in) quant à leur usage à des fins contractuelles ou marketing. Ces consentements peuvent être modifiés par vous à tout moment via l'usage du présent portail MyFreedelity ou de l'application mobile du même nom.

Vos données email et de numéro de mobile ne font l'objet d'aucune forme de commercialisation.

Vos données email et mobile peuvent-être utilisées par Freedelity en lien avec l'usage et la promotion de MyFreedelity et vous tenir informé(e)s de tous événements en lien avec votre profil MyFreedelity.

Les enseignes participantes